En Majo Foods queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a las devoluciones, incidencias y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor particular, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho puedes comunicarte con Majo Foods mediante una declaración inequívoca en la que indiques tu decisión de desistir del contrato.
Puedes hacerlo a través de:
Correo electrónico: info@majofoods.es
Teléfono: +34 626 680 511
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar los productos.
Tras comunicar el desistimiento, los productos deberán ser enviados sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y en condiciones adecuadas.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados por Majo Foods, recomendamos conservar intactos los envases, precintos y embalajes originales hasta decidir definitivamente si deseas conservar el producto.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Asimismo, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre aquellos productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras su entrega.
Por este motivo, determinados productos alimentarios abiertos, desprecintados o manipulados podrán quedar excluidos de devolución cuando concurran estas circunstancias.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, se encuentre dañado o presente cualquier otra falta de conformidad imputable a Majo Foods.
4. Producto incorrecto, dañado o con incidencias
Si recibes un producto diferente al solicitado, un artículo dañado o un pedido que presente alguna incidencia, ponte en contacto con Majo Foods lo antes posible.
Para agilizar la gestión podremos solicitarte el número de pedido, la identificación del producto afectado, una descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario, fotografías del producto y de su embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, Majo Foods te informará de la solución correspondiente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error o incidencia imputable a Majo Foods, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios para gestionar la devolución o sustitución.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del consumidor dentro del ejercicio de su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Majo Foods acuerde expresamente asumirlos.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a una incidencia imputable a Majo Foods, la empresa asumirá los costes correspondientes a la devolución o sustitución.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, Majo Foods devolverá los importes correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informada de la decisión de desistir.
Majo Foods podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento que no suponga costes adicionales para el consumidor.
En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse al cliente la información necesaria para efectuar correctamente el reembolso.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios abonados inicialmente. Si el cliente hubiese elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Majo Foods, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que todavía no haya sido preparado o enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener su preparación o expedición siempre que sea posible. Si el pedido ya hubiese sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y desistimiento indicadas en esta política.
8. Contacto para devoluciones e incidencias
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso puedes contactar con nosotros:
Majo Foods
Correo electrónico: info@majofoods.es
Teléfono: +34 626 680 511
Antes de enviar físicamente cualquier producto, recomendamos contactar con Majo Foods para recibir las instrucciones de devolución y conocer la dirección correspondiente.
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca en cada momento a las personas consumidoras y usuarias.
